Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Préambule
Chez PODALS, chaque commande est traitée avec attention pour vous garantir une réception dans les meilleurs délais et conditions. Cette politique détaille nos conditions d'expédition, les délais à prévoir, nos transporteurs partenaires et les démarches à suivre en cas de problème de livraison.
Zone de livraison
Nous livrons partout en Europe (Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse). Si vous résidez en dehors de cette zone et que vous souhaitez commander, contactez-nous à podals.aide@outlook.fr pour une étude au cas par cas.
Frais de port
La livraison est offerte sur l'intégralité de notre catalogue, sans condition de panier minimum et sans code promotionnel à entrer. Le prix affiché sur le site est le prix final que vous payez.
Délai de préparation et d'expédition
Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un email de confirmation. Votre commande est ensuite préparée et expédiée dans un délai global de 8 à 15 jours ouvrés, ce délai couvrant à la fois la préparation, l'expédition depuis nos entrepôts et l'acheminement jusqu'à votre adresse de livraison.
Ce délai s'explique par notre choix de qualité : nous travaillons directement avec nos ateliers de production, sans intermédiaire, pour garantir le meilleur produit possible à un prix juste. Ce circuit court entre l'atelier et vous permet aussi de réduire notre empreinte logistique.
Transporteurs partenaires
Vos commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques principaux : Yunexpress assure le transport international jusqu'en Europe, puis le relais final vers votre adresse est effectué par La Poste, GOFO ou Colis Privé selon votre zone de livraison.
Suivi de votre commande
Dès que votre colis est expédié, vous recevez par email un numéro de suivi unique qui vous permet de suivre votre commande en temps réel, étape par étape, jusqu'à sa remise à votre adresse. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client sur notre site.
Problème de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, si le numéro de suivi reste bloqué pendant plus de 5 jours ouvrés, ou si vous rencontrez tout autre problème lié à la livraison, contactez-nous immédiatement à podals.aide@outlook.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées et prend en charge la résolution.
Dans le cas exceptionnel où votre colis serait perdu par le transporteur, nous procédons à une enquête auprès du transporteur partenaire et vous renvoyons une nouvelle paire à nos frais, sans frais supplémentaires de votre part.
Erreur d'adresse
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison au moment de la commande. Une fois votre commande validée et expédiée, toute modification d'adresse n'est plus possible. Si votre commande revient à l'expéditeur à cause d'une adresse erronée ou incomplète, nous vous facturerons les frais de réexpédition.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à podals.aide@outlook.fr. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi et répond sous 24 à 48h ouvrées.